Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 27 mei 2026

Dit Privacybeleid legt uit hoe Keldio omgaat met persoonsgegevens wanneer u onze openbare website bezoekt, contact met ons opneemt, informatie aanvraagt, zich aanmeldt voor een wachtlijst, een checkout- of proefperiodeflow start, zich registreert voor of deelneemt aan een webinar, video- of replaypagina's bezoekt of anderszins met Keldio in contact komt voordat of terwijl u klant wordt.

Dit beleid is op websiteniveau en algemeen platformgericht. Als u klant van Keldio wordt en het platform gebruikt om persoonsgegevens over uw eigen contactpersonen, leads, leden, klanten of eindgebruikers te verwerken, kunnen afzonderlijke platformvoorwaarden en een Verwerkersovereenkomst van toepassing zijn. In dat geval bent u doorgaans verantwoordelijk voor uw eigen verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke en zal Keldio gewoonlijk optreden als verwerker voor de klantgegevens die u via het platform uploadt of verwerkt.

1. Wie verantwoordelijk is

Voor persoonsgegevens die via de openbare Keldio-website en directe commerciële interacties worden verzameld, is Keldio verantwoordelijk voor het bepalen waarom en hoe die gegevens worden gebruikt. U kunt contact met ons opnemen via info@keldio.com.

2. Persoonsgegevens die wij kunnen verzamelen

Afhankelijk van hoe u met ons omgaat, kunnen wij verzamelen:

Contactgegevens: naam, e-mailadres, bedrijfsnaam, functie, telefoonnummer en de inhoud van berichten wanneer u contact met ons opneemt of een formulier indient.
Commerciële, account- en werkruimte-informatie: interesse in een abonnement, proefperiode- of checkout-informatie, geselecteerd product of abonnement, geselecteerde valuta, routering van de betalingsprovider, abonnementsstatus, contactgegevens voor facturatie, identiteit van eigenaar/beheerder, bedrijfs-/werkruimtegegevens, registraties van juridische aanvaarding, provisioneringsstatus, supportvragen en communicatiegeschiedenis.
Betalings- en checkout-metadata: orderreferenties, factuur- en belasting-/btw-metadata, checkout-/sessie-identificatoren, klant-ID's van providers, payment intent- of betalings-ID's, abonnements-ID's, transactiestatus, metadata voor terugbetalingen of herstel van mislukte betalingen, en gerelateerde reconciliatieregistraties. Volledige kaart- en bankgegevens worden verwerkt door betalingsproviders zoals Mollie of Stripe en worden niet volledig door Keldio opgeslagen.
Webinar-, video- en evenementinformatie: registratiegegevens, metadata over aanwezigheid of weergave, chat- of supportberichten, registraties van toegang tot replays of opnamen, metadata van geüploade video/content, en gerelateerde operationele logs waar een Keldio- of tenantflow die functies gebruikt.
Technische gegevens: IP-adres, apparaat- en browserinformatie, besturingssysteem, verwijzende URL, bezochte pagina's, tijdstempels en bij benadering locatie afgeleid uit technische signalen.
Accountbeveiligings- en operationele gegevens: login- en magic-link-gebeurtenissen, werkruimte-identificatoren, auditlogs, signalen voor misbruikpreventie, registraties van supporttoegang, API- of integratiemetadata, en registraties die nodig zijn om de Keldio-klantrelatie te exploiteren, te beveiligen, problemen op te lossen, te handhaven of te bewijzen.

Accountbeheer- en beveiligingsmetadata: identiteit van de Beheerdersgebruiker, rolmetadata, metadata over tenant-lidmaatschap, metadata over teamuitnodigingen, API-sleutelmetadata zoals sleutelnaam, sleutelprefix, scope, status, aanmaaktijd en laatst-gebruikt-tijd, registraties van supporttoegang en impersonatie, auditlog-vermeldingen, misbruiksignalen, authenticatie-/sessiemetadata, en gerelateerde operationele registraties.
Gebruiks- en analysegegevens: hoe bezoekers door de website navigeren, welke pagina's of calls-to-action worden gebruikt, en of campagnes of links effectief zijn.
Cookie- en trackinggegevens: identificatoren die worden opgeslagen via cookies, pixels, lokale opslag of vergelijkbare technologieën, zoals beschreven in ons Cookiebeleid.

3. Hoe wij persoonsgegevens gebruiken

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

de website te exploiteren, te onderhouden, te beveiligen en te verbeteren;
te reageren op vragen, supportverzoeken, demoverzoeken, partnerschapsberichten of andere contactformulieren;
productinformatie, proeftoegang, onboarding of commerciële opvolging te bieden;
Keldio-Werkruimtes en eigenaar-/beheerderstoegang aan te maken, te provisioneren, te verifiëren, te beveiligen, te beheren, op te schorten, te herstellen of te beëindigen;
websiteprestaties, campagne-effectiviteit en interesse van bezoekers te meten;
misbruik, fraude, spam, beveiligingsincidenten en onrechtmatige activiteiten te voorkomen;

gebruikers te authenticeren, Werkruimtes te beheren, het wisselen van accounts en teamuitnodigingen te beheren, misbruik of beveiligingsproblemen te onderzoeken, onze voorwaarden te handhaven, bewijs van accountbeheerhandelingen te bewaren en Keldio-diensten te beveiligen;
te voldoen aan juridische, fiscale, boekhoudkundige, regelgevende of geschillenbeslechtingsverplichtingen;
marketingcommunicatie te versturen waar dit wettelijk is toegestaan en waar u zich niet heeft afgemeld.

4. Rechtsgronden

Waar de AVG of vergelijkbare wetgeving van toepassing is, baseren wij ons op een of meer van de volgende rechtsgronden:

Overeenkomst of precontractuele stappen wanneer wij op uw verzoek reageren, een checkout verwerken of een klantrelatie voorbereiden.
Gerechtvaardigde belangen bij het exploiteren, beveiligen, verbeteren en op de markt brengen van Keldio, mits die belangen niet worden overstegen door uw rechten.
Toestemming voor optionele cookies, bepaalde marketingcommunicatie of andere activiteiten waarvoor toestemming is vereist.
Wettelijke verplichting wanneer wij registraties moeten bewaren of moeten reageren op rechtmatige verzoeken.

5. Delen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens delen met vertrouwde dienstverleners die ons helpen Keldio te exploiteren, zoals hostingproviders, databaseproviders, edge/CDN- en beveiligingsproviders, analyseproviders, e-mail- en communicatietools, CRM-systemen, betalingsproviders, videohosting- of leveringsproviders, supporttools en professionele adviseurs. Deze providers mogen gegevens alleen voor overeengekomen doeleinden verwerken en moeten deze passend beschermen.

Authenticatie- en identiteitsproviders, waaronder Clerk, kunnen metadata over Beheerdersgebruikers, Leden, rollen, uitnodigingen, tenant-lidmaatschap en sessies verwerken voor zover nodig om login, het wisselen van accounts, teamuitnodigingen, toegangsbeheer en toegang tot het ledenportaal te bieden.

Edge-, beveiligings-, CDN- en video-infrastructuurproviders, waaronder Cloudflare waar gebruikt, kunnen verzoekmetadata, IP-adressen, beveiligingslogs, caching-/routeringsmetadata, video- of contentmetadata en kijker-/verzoekmetadata verwerken voor zover nodig om Keldio-pagina's, aangepaste domeinen, webinars, opnamen en videocontent te beveiligen, te routeren, te cachen, te leveren of problemen op te lossen.

Betalingsproviders, waaronder Mollie en Stripe waar gebruikt, kunnen de identiteit van de koper, betalingsmetadata, klant-ID's, setup intent- of payment intent-ID's, abonnements- en transactiemetadata, en kaart- of bankgegevens verwerken binnen hun eigen gereguleerde betalingsverwerkingsomgevingen.

Wij kunnen informatie ook delen indien wettelijk vereist, om rechten of veiligheid te beschermen, om misbruik te onderzoeken, of als onderdeel van een zakelijke transactie zoals een fusie, overname, herstructurering of activaverkoop.

6. Internationale doorgiften

Sommige providers kunnen gegevens verwerken in landen buiten uw eigen land. Waar vereist gebruiken wij passende waarborgen zoals contractuele beschermingen, doorgiftemechanismen en beveiligingsverbintenissen van providers.

7. Bewaring

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is voor de in dit beleid beschreven doeleinden, waaronder het reageren op vragen, het beheren van commerciële relaties, het bijhouden van registraties, het verbeteren van de website, het voorkomen van misbruik en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Bewaartermijnen variëren afhankelijk van het type gegevens en de context.

8. Beveiliging

Wij gebruiken technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging en openbaarmaking. Geen enkele website en geen enkel transmissie- of opslagsysteem kan worden gegarandeerd volledig veilig te zijn.

9. Uw rechten

Afhankelijk van uw locatie en de toepasselijke wetgeving kunt u rechten hebben om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, te beperken, er bezwaar tegen te maken of er een kopie van te ontvangen. U kunt ook het recht hebben om toestemming in te trekken waar de verwerking op toestemming is gebaseerd en om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit.

Om privacyrechten uit te oefenen, neemt u contact op via info@keldio.com. Wij kunnen uw identiteit moeten verifiëren voordat wij reageren.

10. Marketingkeuzes

U kunt zich afmelden voor marketingmails door de afmeldlink in de e-mail te gebruiken of door contact met ons op te nemen. Wij kunnen nog steeds niet-marketingberichten versturen, zoals reacties op vragen, transactionele kennisgevingen of servicegerelateerde communicatie.

11. Klantgegevens verwerkt via Keldio

Als een klant Keldio gebruikt om persoonsgegevens over zijn eigen contactpersonen, leads, klanten, leden, webinarregistranten, deelnemers, kijkers of eindgebruikers op te slaan of te verwerken, is die klant doorgaans verantwoordelijk voor het verstrekken van zijn eigen privacyverklaringen, het verkrijgen van eventueel vereiste toestemmingen en het waarborgen dat zijn gebruik van Keldio voldoet aan de toepasselijke wetgeving, ook voor cookies, tracking, opnamen, replays, videohosting, betalingsverwerking, e-mail, AI-/agenttoegang en verbonden providerflows. De verwerking van die klantgegevens door Keldio dient te worden geregeld door platformvoorwaarden en een Verwerkersovereenkomst.

Keldio verwerkt ook bepaalde registraties met betrekking tot account, facturatie, beveiliging, audit, juridische aanvaarding, support en platformactiviteiten als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen klantrelatie met de Tenant. Klantgegevens die binnen een Tenant-Werkruimte worden verwerkt, blijven onderworpen aan de Platformvoorwaarden en de Verwerkersovereenkomst waar van toepassing.

12. Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De op deze pagina gepubliceerde versie is van toepassing vanaf de hierboven vermelde datum.

13. Contact

Als u vragen heeft over privacy bij Keldio, neem dan contact op via info@keldio.com.