Keldio Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik van Berichtenkanalen

Documentversie: 2026-09-29 Laatst bijgewerkt: 29 september 2026 Ingangsdatum: 29 september 2026

Dit Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik van Berichtenkanalen (het "Berichtenbeleid") bevat de regels voor het verzenden en ontvangen van sms-, WhatsApp- en soortgelijke berichten via Keldio. Het maakt deel uit van het Keldio Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik en de Platform Servicevoorwaarden. Begrippen met een hoofdletter hebben de betekenis die daaraan in de Platformvoorwaarden wordt gegeven.

Wanneer u in Keldio een berichtenkanaal activeert, bevestigt u dat uw organisatie de verantwoordelijke afzender is, dat u voor elke ontvanger de vereiste toestemming of andere rechtsgrondslag heeft verkregen, en dat u dit Berichtenbeleid en het toepasselijke recht zult naleven. Keldio legt die bevestiging vast. De versie van dit Berichtenbeleid die op een activering van toepassing is, is de versie die op de datum van de activering op deze pagina is gepubliceerd.

1. Toepassingsgebied

Dit Berichtenbeleid is van toepassing op elk bericht dat via een Keldio-Werkruimte wordt verzonden, ontvangen, opgesteld, ingepland of geautomatiseerd via sms, mms, WhatsApp of enig ander berichtenkanaal dat Keldio beschikbaar stelt (samen: "Berichtenkanalen"). Het omvat berichten die worden verzonden door Admin-gebruikers, teamleden, opdrachtnemers, agentschappen, workflows, sequenties, inboxantwoorden, sjablonen, API-clients, MCP-clients en verbonden agents.

Het is van toepassing ongeacht of het Berichtenkanaal draait op een provideraccount dat door Keldio wordt beheerd of op een provideraccount, telefoonnummer, afzender of sjabloon dat u zelf koppelt. Wanneer u uw eigen provideraccount koppelt, moet u ook de voorwaarden en het beleid van die provider naleven.

2. U bent de verantwoordelijke afzender

Voor elk bericht dat via uw Werkruimte wordt verzonden, bent u de afzender en de partij die verantwoordelijk is voor het bericht, de inhoud ervan, de ontvangers ervan en het tijdstip van verzending. Keldio levert de software en, waar van toepassing, toegang tot berichteninfrastructuur. Keldio kiest geen ontvangers, schrijft uw content niet en beslist niet wanneer er wordt verzonden.

U moet uw bedrijf duidelijk identificeren in uw berichten, of in de afzendernaam of het sjabloon waar het kanaal dat ondersteunt, zodat ontvangers weten wie contact met hen opneemt.

3. Toestemming en rechtsgrondslag

U moet beschikken over de toestemming of andere rechtsgrondslag die op grond van het toepasselijke recht en door de betreffende carrier, het betreffende berichtenplatform en de betreffende provider is vereist voordat u een bericht verzendt. In het bijzonder:

• voor marketing- en promotieberichten is voorafgaande toestemming vereist waar de wet dat vereist, wat in de EU en in Nederland de algemene regel is voor elektronische marketing gericht op natuurlijke personen;
• de toestemming moet betrekking hebben op het kanaal (sms of WhatsApp), uw bedrijf en het soort berichten dat u verzendt;
• u mag geen toestemming verkrijgen via vooraf aangevinkte vakjes, verborgen voorwaarden, gebundelde voorwaarden of misleidende uitspraken;
• u moet registraties bijhouden waaruit blijkt wanneer, hoe en waarvoor elke ontvanger toestemming heeft gegeven, en die registraties op verzoek aan Keldio of een provider verstrekken;
• u mag geen berichten verzenden naar nummers die u heeft gekocht, gehuurd, gescrapet, geoogst, gegenereerd of van een derde heeft ontvangen zonder een geldige rechtsgrondslag voor uw eigen verzending.

Als u berichten verzendt aan ontvangers in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk of andere landen, bent u verantwoordelijk voor de naleving van de wetgeving van die landen, waaronder de Amerikaanse Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en registratievereisten van carriers waar deze van toepassing zijn.

4. Opt-out- en helpverzoeken

U moet opt-outverzoeken (afmeldingen) onverwijld en kosteloos honoreren. Dit omvat standaardtrefwoorden zoals STOP, UNSUBSCRIBE, STOPALL, END, CANCEL en QUIT, de Nederlandse equivalenten zoals STOP en AFMELDEN, en elk ander duidelijk verzoek om te stoppen. Na een opt-out mag u, waar toegestaan, één bericht verzenden waarin de opt-out wordt bevestigd, en geen verdere berichten van dat type tenzij de ontvanger zich opnieuw aanmeldt (opt-in).

U moet op HELP- of soortgelijke verzoeken reageren met uw bedrijfsnaam en een manier om contact met u op te nemen. U mag afmelden niet moeilijker maken dan aanmelden.

Keldio kan opt-out- en onderdrukkingssignalen automatisch toepassen. U mag deze niet omzeilen, afgemelde nummers niet opnieuw importeren en geen andere afzender gebruiken om een ontvanger te bereiken die zich heeft afgemeld.

5. WhatsApp-regels

Als u WhatsApp gebruikt, moet u ook voldoen aan de WhatsApp Business-voorwaarden en -beleidsregels en aan de handels- en berichtenbeleidsregels van Meta die op uw account van toepassing zijn. In het bijzonder:

• u mag alleen vrij antwoorden binnen het klantenservicevenster dat WhatsApp na het laatste bericht van de ontvanger toestaat (momenteel 24 uur);
• buiten dat venster mag u alleen berichtsjablonen verzenden die WhatsApp heeft goedgekeurd, en alleen voor het doel en de categorie waarvoor deze zijn goedgekeurd;
• u mag een sjabloon niet voor een ander doel gebruiken, marketing niet vermommen als utility- of servicebericht en de betekenis van een sjabloon niet via variabelen wijzigen;
• u moet uw WhatsApp-kwaliteitsbeoordeling en berichtenlimieten op orde houden en mag niet handelen om de kwaliteits- of handhavingssystemen van WhatsApp te ontwijken.

6. Afzenderidentiteit en registratie

U mag alleen telefoonnummers, afzender-ID's, WhatsApp-bedrijfsprofielen en weergavenamen gebruiken die u bevoegd bent te gebruiken en die ontvangers niet misleiden. U moet elke afzenderregistratie, merk- of campagneregistratie, verificatie of sjabloongoedkeuring voltooien die een carrier, platform of provider vereist, en de verstrekte informatie juist houden.

U mag geen nummerrotatie, snowshoeing over veel nummers of afzenders, gespoofte afzender-ID's of enige andere techniek gebruiken om de afzender te verbergen of om filtering, limieten of handhaving door carriers, platforms of providers te ontwijken.

7. Verboden content en gebruik

U mag Berichtenkanalen niet gebruiken om het volgende te verzenden of te faciliteren:

• content die onwettig, frauduleus, bedrieglijk of misleidend is, waaronder valse prijswinsten, valse betalingsverzoeken, valse bezorgmeldingen en het zich voordoen als een bedrijf, autoriteit of persoon;
• phishing, malware, het verzamelen van inloggegevens of links naar misleidende of schadelijke websites;
• content die door de betreffende carrier, het betreffende platform of de betreffende provider verboden of beperkt is, waaronder, waar beperkt, content over seks of diensten voor volwassenen, haat, geweld, vuurwapens, illegale drugs, cannabis, tabak en vapen, alcohol, gokken, financiële aanbiedingen met een hoog risico, flitskredieten of leningen met een hoge rente, schuldhulp, snel-rijk-worden-regelingen en promoties van cryptovaluta, tenzij de content wettig is en door die carrier, dat platform en die provider is toegestaan en u over alle vereiste goedkeuringen beschikt;
• intimidatie, bedreigingen, misbruik of haatzaaiende uitlatingen;
• berichten aan kinderen of minderjarigen zonder de ouderlijke toestemming en waarborgen die wettelijk vereist zijn;
• bijzondere categorieën van persoonsgegevens, gezondheidsgegevens of andere gevoelige persoonsgegevens, tenzij u beschikt over de vereiste rechtsgrondslag en waarborgen en dit noodzakelijk is;
• openbare URL-verkorters die de bestemming verbergen, of links naar een domein dat u niet beheert, waar een carrier of platform deze als spamsignaal behandelt;
• alles wat in strijd is met het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik.

8. Tijdstip, frequentie en volume

U moet de toepasselijke regels en redelijke verwachtingen respecteren over wanneer en hoe vaak u mensen berichten stuurt, waaronder rusttijden in de tijdzone van de ontvanger waar vereist, en de frequentie die u heeft beschreven toen u de toestemming verkreeg. U mag geen onverwachte bulkberichten verzenden aan ontvangers die lange tijd niets van u hebben gehoord zonder te controleren of uw toestemming nog geldig is.

U moet binnen de verzendlimieten blijven die Keldio, een carrier, een platform of een provider hanteert, en mag verkeer niet over Werkruimtes, nummers of afzenders verdelen om die limieten te overschrijden.

9. Klachten, kwaliteit en status bij providers

U moet klachten, blokkeringen, opt-outpercentages, mislukte bezorgingen en kwaliteitsbeoordelingen van uw berichten monitoren en daarop actie ondernemen. U mag geen niveaus van klachten, blokkeringen, opt-outs of kwaliteitsbeoordelingen veroorzaken die uw afzender, de provideraccounts van Keldio of de status van een provider bij carriers of platforms in gevaar brengen.

10. Niet voor nood- of kritisch gebruik

Berichtenkanalen zijn niet ontworpen voor noodcommunicatie of voor berichten waarvan het niet bezorgen letsel, schade of rechtsverlies kan veroorzaken. Berichten kunnen worden vertraagd, gefilterd of niet worden bezorgd. Keldio garandeert niet de bezorging, de bezorgtijd of dat een carrier of platform een bericht of sjabloon zal accepteren.

11. Registraties, bewaring en privacy

Berichtinhoud, telefoonnummers, bezorgevents en opt-in- en opt-outregistraties zijn Persoonsgegevens van Klanten die Keldio namens u verwerkt op grond van de Verwerkersovereenkomst. Berichtenproviders kunnen hun eigen bezorglogs bijhouden volgens hun eigen bewaartermijnen. U bent verantwoordelijk voor uw eigen privacyverklaringen aan ontvangers en voor het afhandelen van hun verzoeken. Bewaring en wissing worden beschreven in het Beleid voor Bewaring en Wissing van Gegevens.

12. Monitoring en handhaving

Keldio kan berichtenmetadata, klacht- en kwaliteitssignalen en, waar redelijkerwijs noodzakelijk, berichtinhoud en sjablonen monitoren om ontvangers, providers en het platform te beschermen. Keldio kan onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving een Berichtenkanaal, een afzender, een sjabloon of een Werkruimte pauzeren, throttlen, beperken of ontkoppelen, specifieke berichten blokkeren, bewijs bewaren en samenwerken met carriers, platforms, providers en autoriteiten wanneer:

• een carrier, platform of provider dit vereist of de afzender heeft beperkt, opgeschort of gemarkeerd;
• Keldio redelijkerwijs een schending vermoedt van dit Berichtenbeleid, het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik of het toepasselijke recht;
• klacht-, opt-out-, blokkerings- of kwaliteitsniveaus de status van Keldio of van een provider in gevaar brengen; of
• dit nodig is om ontvangers, Keldio, andere Tenants of het publiek te beschermen.

U bent verantwoordelijk voor boetes, vergoedingen, sancties en kosten die een carrier, platform, provider of autoriteit oplegt als gevolg van uw berichtenverkeer, voor zover wettelijk toegestaan en zoals uiteengezet in de Platformvoorwaarden.

13. Wijzigingen en taal

Keldio kan dit Berichtenbeleid bijwerken in overeenstemming met de Platformvoorwaarden. Dit Berichtenbeleid is beschikbaar in het Engels en het Nederlands. Als de versies van elkaar verschillen, prevaleert de Engelse versie voor zover toegestaan door toepasselijk recht.

14. Contact

Vragen over dit Berichtenbeleid en meldingen van berichtenmisbruik kunnen worden gestuurd naar legal@keldio.com of support@keldio.com.