Keldio Enterprise — Aanbodvoorwaarden

Documentversie: 2026-10-13 Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026 Ingangsdatum: 13 oktober 2026, voor aankopen van Keldio Enterprise die op of na die datum zijn gedaan

Deze Aanbodvoorwaarden vormen de bijlage bij het bestelformulier voor Keldio Enterprise (de "Enterprise-dienst"). Zij vormen een afzonderlijk onderdeel van de Keldio Juridische Voorwaarden. Zij bepalen wat de Enterprise-dienst omvat, aan welke eisen uw computer moet voldoen, wat uw verantwoordelijkheden zijn, waar onze ondersteuning ophoudt, wie de kosten van AI-modellen draagt, hoe de toegang op afstand werkt, hoe de aansprakelijkheid is geregeld, en welke regels gelden voor het abonnement, de opzegtermijn en terugbetalingen. Zij zijn van toepassing samen met de Keldio Platform Servicevoorwaarden (de "Platformvoorwaarden"), het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, het Privacybeleid en, waar van toepassing, de Verwerkersovereenkomst (de "Verwerkersovereenkomst"). Door bij de checkout akkoord te gaan met de juridische voorwaarden van Keldio, aanvaardt u deze Aanbodvoorwaarden. Als deze Aanbodvoorwaarden over een onderwerp dat de Enterprise-dienst betreft strijdig zijn met de Platformvoorwaarden of een ander document van Keldio, prevaleren deze Aanbodvoorwaarden, met dien verstande dat niets in deze Aanbodvoorwaarden de bescherming van persoonsgegevens op grond van de Verwerkersovereenkomst vermindert. Begrippen met een hoofdletter die hier niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in de Platformvoorwaarden wordt gegeven.

De verkoper van de Enterprise-dienst is Keldio, de exploitant die is aangeduid in artikel 1 van de Platformvoorwaarden. Voor deze aankoop is Keldio de verkoper en merchant of record (verkopende partij).

1. Wie Keldio Enterprise kan kopen

De Enterprise-dienst wordt uitsluitend aangeboden aan bedrijven en professionals die deze kopen voor hun bedrijf of beroep. Door de checkout te voltooien, bevestigt u dat u de Enterprise-dienst koopt voor uw bedrijf of beroep en dat u bevoegd bent het bij de checkout vermelde bedrijf te binden. Artikel 19 legt uit welke rechten gelden als dwingend consumentenrecht desondanks op u van toepassing is.

2. Definities

In deze Aanbodvoorwaarden wordt verstaan onder:

• Agentsoftware: de AI-agentsoftware van derden, met de bijbehorende hulpmiddelen en configuratie, die Keldio op de Computer installeert, configureert en onderhoudt en koppelt aan uw Keldio-Werkruimte. Keldio maakt de AI-agentsoftware niet zelf; Keldio installeert, configureert en onderhoudt deze voor u. De Agentsoftware omvat niet de Computer, het besturingssysteem daarvan, andere software op de Computer, AI-modellen of uw accounts bij derden.
• Computer: de ene computer die u beschikbaar stelt voor de installatie van de Agentsoftware.
• AI-model: een model of dienst voor kunstmatige intelligentie van een derde (een AI-aanbieder), zoals de modellen van OpenAI of Anthropic, dat de Agentsoftware gebruikt om te werken.
• Diensten van Derden: software, diensten, platforms en accounts van derden, waaronder het besturingssysteem van de Computer, AI-modellen, e-mail-, agenda-, berichten- en socialemedia-accounts, en elke andere dienst die u koppelt aan of gebruikt met de Agentsoftware.

3. Wat Keldio Enterprise omvat

3.1 Installatie. Keldio installeert de Agentsoftware op één (1) Computer die voldoet aan de eisen in artikel 5, configureert deze voor gebruik, koppelt deze aan uw Keldio-Werkruimte en koppelt deze aan het account voor het AI-model en de Diensten van Derden die u verstrekt (artikelen 8 en 9). Keldio plant de installatie met u in na uw eerste betaling. Keldio garandeert geen installatiedatum. De installatie vereist uw medewerking: de Computer moet beschikbaar, ingeschakeld, met internet verbonden en voor Keldio toegankelijk zijn, en u moet de informatie, accounts en inloggegevens verstrekken waar Keldio om vraagt. Vertraging aan uw kant stelt uw abonnement of uw betalingsverplichtingen niet uit en schort deze niet op.

3.2 Onderhoud op afstand. Zolang uw abonnement loopt, onderhoudt Keldio de Agentsoftware op afstand. Dit omvat het installeren van updates van de Agentsoftware, het controleren en aanpassen van de configuratie ervan, en het verhelpen van storingen in de Agentsoftware die binnen de reikwijdte van de ondersteuning in artikel 7 vallen. Keldio bepaalt welke updates worden geïnstalleerd, en wanneer en hoe. Keldio is niet verplicht elke beschikbare update te installeren en kan een update die Keldio instabiel of ongeschikt acht, uitstellen of overslaan.

3.3 Ondersteuning. Keldio biedt ondersteuning binnen de reikwijdte en grenzen van artikel 7.

3.4 Keldio Pro inbegrepen. Uw abonnement omvat een Keldio Pro-Werkruimte zolang de Enterprise-dienst loopt. Voor Keldio Pro worden geen afzonderlijke kosten in rekening gebracht en er is geen proefperiode. Keldio Pro valt onder de Platformvoorwaarden. Wanneer de Enterprise-dienst eindigt, eindigt op hetzelfde moment de inbegrepen toegang tot Keldio Pro, tenzij u een afzonderlijk Keldio-abonnement afsluit. Op de export en verwijdering van de gegevens in uw Werkruimte is artikel 25 van de Platformvoorwaarden van toepassing.

3.5 Wat niet is inbegrepen. Tenzij Keldio schriftelijk anders is overeengekomen, omvat de Enterprise-dienst niet:

• de Computer zelf, de hardware, randapparatuur of licentie voor het besturingssysteem daarvan, of reparaties daaraan;
• de kosten van AI-modellen, AI-aanbieders en andere Diensten van Derden (artikel 8);
• installatie op meer dan één Computer, of het verplaatsen van de Agentsoftware naar een nieuwe of vervangende Computer;
• het ontwikkelen van maatwerksoftware, integraties of automatiseringen die verder gaan dan de standaardconfiguratie en koppelingen die in artikel 3.1 zijn beschreven;
• training, coaching of advies;
• bezoeken op locatie: de Enterprise-dienst wordt uitsluitend op afstand geleverd;
• het herstellen van gegevens, het terugzetten van back-ups, het verwijderen van malware of het herstellen van schade die niet door de Agentsoftware is veroorzaakt; en
• alles wat in artikel 7 is uitgesloten van ondersteuning.

Keldio kan op uw verzoek werkzaamheden buiten de reikwijdte van de Enterprise-dienst uitvoeren tegen de dan geldende tarieven van Keldio. Keldio laat u vooraf weten als werkzaamheden in rekening worden gebracht.

4. Prijs en betaling

4.1 Maandelijkse vergoeding. De Enterprise-dienst is een maandabonnement. De vergoeding bedraagt EUR 397,00 per maand exclusief btw (EUR 480,37 inclusief 21% Nederlandse btw), tenzij in uw checkout en orderbevestiging een andere prijs wordt vermeld. De vergoeding wordt maandelijks vooraf in rekening gebracht. De eerste maand wordt bij de checkout in rekening gebracht. Daarna brengt de betaalprovider van Keldio (Stripe) de vergoeding elke maand automatisch in rekening via de betaalmethode die u bij de checkout heeft opgegeven, totdat het abonnement eindigt (artikel 13).

4.2 Ingang van het abonnement. Uw abonnement en uw betalingsverplichting gaan in op de datum van uw aankoop, ongeacht wanneer de installatie plaatsvindt.

4.3 Btw en facturen. Btw wordt in rekening gebracht tegen het tarief dat op uw aankoop van toepassing is. Waar de btw-verleggingsregeling van toepassing is op een bedrijf dat is gevestigd in een andere EU-lidstaat en een geldig btw-nummer heeft verstrekt, brengt Keldio geen Nederlandse btw in rekening en gelden de bedragen exclusief btw. U ontvangt voor elke betaling een factuur.

4.4 Mislukte of teruggeboekte betalingen. Als een betaling mislukt of wordt teruggeboekt, blijft het bedrag verschuldigd. Keldio kan de betaling opnieuw proberen en stuurt u een betalingsherinnering. Als een betaling 14 dagen na de herinnering nog onbetaald is, kan Keldio de Enterprise-dienst, inclusief het onderhoud op afstand, de ondersteuning en de inbegrepen toegang tot Keldio Pro, opschorten totdat alle achterstallige bedragen zijn betaald, en kan Keldio de Enterprise-dienst beëindigen op grond van artikel 15. Keldio kan daarnaast, voor zover wettelijk toegestaan, de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) over achterstallige bedragen vanaf de vervaldatum en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

4.5 Prijswijzigingen. Keldio kan de maandelijkse vergoeding wijzigen met een kennisgeving van ten minste 30 dagen vooraf. Als u niet akkoord gaat met een prijsverhoging, kunt u opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat. In dat geval wordt de nieuwe prijs niet op u toegepast en eindigt het abonnement aan het einde van de laatste factuurperiode tegen de huidige prijs.

5. Minimale systeemvereisten voor de Computer

De Computer moet gedurende de volledige looptijd van het abonnement ten minste aan de volgende eisen voldoen:

Keldio raadt nadrukkelijk aan een Computer te gebruiken die uitsluitend voor de Agentsoftware wordt gebruikt, een noodstroomvoeding (UPS) te gebruiken en de Computer zo in te stellen dat deze na een stroomstoring automatisch weer opstart. Als u de Computer ook voor andere doeleinden gebruikt of andere personen deze laat gebruiken, doet u dat op eigen risico, en is Keldio niet verantwoordelijk voor conflicten met andere software, instellingen of gebruikers.

Virtuele machines, cloudservers en computers met andere besturingssystemen worden alleen ondersteund als Keldio daar schriftelijk mee instemt.

Dit zijn minimumvereisten. Zij garanderen niet dat de Agentsoftware voor elk gebruik goed presteert. Keldio kan de vereisten wijzigen wanneer dat nodig is vanwege updates van de Agentsoftware, het besturingssysteem, AI-modellen of andere Diensten van Derden. Keldio informeert u over een wijziging. U bent ervoor verantwoordelijk dat u op eigen kosten aan de gewijzigde vereisten voldoet, onder meer door de Computer te upgraden of te vervangen.

Als de Computer niet aan deze vereisten voldoet, kan Keldio de installatie weigeren of uitstellen, de Enterprise-dienst beperken of opschorten, of deze beëindigen op grond van artikel 15. Uw betalingsverplichtingen lopen in de tussentijd door.

6. Uw verantwoordelijkheid voor de Computer en de beveiliging daarvan

6.1 U blijft verantwoordelijk voor de Computer. Keldio installeert en onderhoudt de Agentsoftware, maar u blijft volledig verantwoordelijk voor de Computer. Dit omvat de beveiliging en de goede werking ervan, de hardware, de stroomvoorziening en de internetverbinding, het besturingssysteem en andere software, het up-to-date houden ervan, en de fysieke locatie en bescherming ervan.

6.2 Wat u moet doen. U moet in het bijzonder:

• updates van het besturingssysteem en andere software op de Computer tijdig installeren, tenzij Keldio u heeft laten weten dat Keldio dit doet;
• de Computer ingeschakeld en verbonden houden, en deze opstarten of herstarten wanneer dat nodig is of wanneer Keldio u daarom vraagt;
• de Computer, de gebruikersaccounts en wachtwoorden daarvan en uw netwerk beschermen tegen onbevoegde toegang, malware en andere beveiligingsrisico's;
• regelmatig back-ups maken en bewaren van de gegevens op de Computer en in de accounts die u koppelt;
• de Agentsoftware of de configuratie daarvan niet zonder toestemming van Keldio wijzigen, verwijderen, verplaatsen of daarin ingrijpen, en derden dat ook niet laten doen;
• Keldio onverwijld informeren over wijzigingen die gevolgen kunnen hebben voor de Enterprise-dienst, zoals een nieuwe router, internetprovider, locatie, gebruiker of hardware; en
• Keldio onmiddellijk informeren als u vermoedt dat de Computer, de accounts daarvan of de Agentsoftware zijn gecompromitteerd, verloren of gestolen.

6.3 Beveiligingsrisico's zijn voor uw rekening. Keldio is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor beveiligingsincidenten, datalekken, malware, onbevoegde toegang, gegevensverlies of andere schade die het gevolg is van de Computer, het besturingssysteem of andere software daarop, het netwerk of de internetverbinding daarvan, de fysieke omgeving daarvan, uw accounts, wachtwoorden of Diensten van Derden, of van het feit dat de Computer is blootgesteld aan het internet of aan andere personen. U begrijpt dat het koppelen van AI-agentsoftware aan een computer, bestanden, accounts en onlinediensten altijd beveiligingsrisico's met zich meebrengt, waaronder het risico dat de Agentsoftware wordt beïnvloed door content die zij verwerkt (bijvoorbeeld e-mails, websites of documenten) en onbedoelde handelingen verricht.

7. Ondersteuning: reikwijdte en grenzen

7.1 Hoe ondersteuning werkt. Ondersteuning wordt op afstand verleend, per e-mail via info@keldio.com of via een ander kanaal dat Keldio aanwijst, op Nederlandse werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen) tussen 09:00 en 17:00 uur Amsterdamse tijd. Keldio behandelt ondersteuningsverzoeken binnen een redelijke termijn. Keldio garandeert geen reactietijden of oplostijden, en ook niet dat een probleem kan worden opgelost.

7.2 Wat ondersteuning omvat. Ondersteuning omvat storingen in de Agentsoftware zoals die door Keldio is geïnstalleerd en geconfigureerd, en vragen over het gebruik ervan.

7.3 Wat ondersteuning niet omvat. Ondersteuning omvat geen problemen die worden veroorzaakt door of verband houden met het volgende, en Keldio is daarvoor niet verantwoordelijk:

• het niet goed werken van de Computer, waaronder hardwaredefecten en problemen met het besturingssysteem of andere software daarop;
• het uitgeschakeld zijn, in slaapstand staan of offline zijn van de Computer, of het niet opstarten of herstarten ervan wanneer dat nodig is of daarom wordt gevraagd;
• internet-, netwerk- of stroomproblemen aan uw kant of op de locatie van de Computer, waaronder uw router, wifi, firewall of internetprovider;
• het niet, of niet tijdig, installeren door u van updates van het besturingssysteem of andere software op de Computer;
• het niet, of niet langer, voldoen van de Computer aan de vereisten in artikel 5;
• het belemmeren, beperken of verwijderen door u of derden van de toegang op afstand van Keldio (artikel 9);
• wijzigingen die u of derden aanbrengen in de Computer, de Agentsoftware, de configuratie daarvan of gekoppelde accounts;
• AI-modellen, AI-aanbieders en andere Diensten van Derden, waaronder hun storingen, gebruikslimieten, prijswijzigingen, functionaliteitswijzigingen en accountopschortingen;
• malware, hacking, onbevoegde toegang of andere beveiligingsincidenten die niet door Keldio zijn veroorzaakt; en
• gebruik van de Agentsoftware in strijd met deze Aanbodvoorwaarden, de Platformvoorwaarden, het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, de instructies van Keldio of de wet.

Keldio kan helpen bij dergelijke problemen, maar is daartoe niet verplicht. Keldio kan die hulp tegen de dan geldende tarieven in rekening brengen, nadat Keldio u dat vooraf heeft laten weten.

7.4 Geen garanties. Ondersteuning is een inspanningsverplichting. Keldio garandeert niet dat een probleem wordt opgelost, dat de Agentsoftware zonder onderbrekingen of fouten werkt, of dat deze werkt zoals u dat beoogt.

8. AI-modellen en andere kosten van derden

8.1 AI-kosten zijn voor uw rekening. Alle kosten van AI-modellen, rekenkracht en modelgebruik zijn voor uw rekening en zijn niet inbegrepen in de prijs van de Enterprise-dienst. Om de Agentsoftware te laten werken, heeft u uw eigen toegang tot een capabel AI-model nodig. Keldio raadt de meest geavanceerde modellen (de zogenoemde frontiermodellen) van OpenAI of Anthropic aan. Voor het gebruik daarvan kan een betaald abonnement of betaald gebruik bij die AI-aanbieder nodig zijn.

8.2 Uw eigen account en overeenkomst. U sluit het account en een eventueel abonnement bij de AI-aanbieder op uw eigen naam af, op grond van uw eigen overeenkomst met die AI-aanbieder. Alleen u bent verantwoordelijk voor dat account en abonnement, waaronder het tijdig betalen ervan, het actief houden ervan, het beheren van de gebruikslimieten en het tegoed ervan, het veilig bewaren van de inloggegevens, en het naleven van de voorwaarden en het gebruiksbeleid van de AI-aanbieder. Keldio is geen partij bij uw overeenkomst met de AI-aanbieder.

8.3 Keldio zorgt alleen voor de koppeling. Keldio helpt u alleen met het koppelen van uw account voor het AI-model aan de Agentsoftware. Keldio is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de AI-modellen of de AI-aanbieder, waaronder hun beschikbaarheid, prestaties, kwaliteit, nauwkeurigheid en output, hun prijzen en prijswijzigingen, gebruikslimieten, functionaliteitswijzigingen of beëindiging, of de opschorting of opheffing van uw account. Als uw account bij de AI-aanbieder onbetaald, beperkt, opgeschort of opgeheven is, en de Agentsoftware daardoor niet of minder goed werkt, is dat voor uw risico en lopen uw betalingsverplichtingen jegens Keldio door.

8.4 Keuze van het AI-model. Als u kiest voor een AI-model dat Keldio niet aanbeveelt of dat Keldio onvoldoende capabel acht, is Keldio niet verantwoordelijk voor de resultaten en kan Keldio de ondersteuning voor die configuratie beperken.

8.5 Andere kosten van derden. De artikelen 8.1 tot en met 8.3 zijn evenzeer van toepassing op alle andere Diensten van Derden die u met de Agentsoftware gebruikt, zoals softwarelicenties, e-mail- en berichtenaccounts, telefoonnummers, domeinnamen en onlinetools.

9. Toegang op afstand en volledige controle over de Computer

9.1 Volledige toegang voor Keldio. Om de Agentsoftware goed te kunnen installeren en onderhouden, heeft Keldio volledige toegang tot de Computer nodig. U geeft Keldio daarom, voor de volledige looptijd van het abonnement, volledige beheerderstoegang (roottoegang) op afstand tot en volledige controle over de Computer. Dit omvat het recht om, naar het oordeel van Keldio en voor zover Keldio dat nodig acht voor de Enterprise-dienst:

• software op de Computer te installeren, uit te voeren, te configureren, bij te werken en te verwijderen, waaronder de Agentsoftware en hulpmiddelen voor toegang en beheer op afstand naar keuze van Keldio;
• gebruikersaccounts, toegangssleutels, wachtwoorden en rechten op de Computer aan te maken, te gebruiken en te beheren;
• de instellingen van de Computer, het besturingssysteem en de software daarop te wijzigen, en de Computer te herstarten; en
• bestanden, gegevens, logbestanden en configuratie op de Computer te bekijken, te kopiëren, te gebruiken, te wijzigen, te verplaatsen en te verwijderen.

9.2 Wanneer Keldio toegang neemt. Keldio kan op elk moment, ook zonder voorafgaande kennisgeving, toegang nemen tot de Computer voor installatie, onderhoud, updates, het oplossen van problemen en beveiligingsmaatregelen. Keldio probeert onnodige verstoring te voorkomen, maar is niet verplicht zijn werkzaamheden met u af te stemmen.

9.3 Belemmer de toegang niet. Keldio kan de Enterprise-dienst alleen in de beoogde kwaliteit leveren als u Keldio volledige toegang geeft en die toegang op geen enkele wijze belemmert. U mag de toegang op afstand van Keldio niet blokkeren, beperken, uitschakelen, verwijderen, omzeilen of anderszins belemmeren, bijvoorbeeld door de hulpmiddelen voor toegang op afstand te verwijderen of uit te schakelen, wachtwoorden of rechten te wijzigen die Keldio gebruikt, instellingen van de firewall, router, VPN of beveiligingssoftware te wijzigen, of de Computer uitgeschakeld of losgekoppeld te houden. U mag derden dat evenmin laten doen.

9.4 Als de toegang wordt belemmerd. Zolang de toegang van Keldio wordt belemmerd, worden de verplichtingen van Keldio op grond van deze Aanbodvoorwaarden opgeschort, blijven uw betalingsverplichtingen volledig doorlopen, en is Keldio niet aansprakelijk voor de gevolgen, zoals gemiste updates, storingen of beveiligingsrisico's. Als de toegang belemmerd blijft nadat Keldio u heeft gevraagd deze te herstellen, kan Keldio de Enterprise-dienst beëindigen op grond van artikel 15.

9.5 Uw bevoegdheid om toegang te geven. U staat ervoor in dat u gerechtigd bent Keldio deze toegang en controle te geven, bijvoorbeeld omdat u eigenaar bent van de Computer of toestemming van de eigenaar heeft, en dat u de personen die de Computer gebruiken of van wie gegevens op de Computer staan, hierover heeft geïnformeerd. U vrijwaart Keldio voor aanspraken van derden die verband houden met de toegang en controle die u aan Keldio heeft gegeven.

9.6 Gebruik van de toegang. Keldio gebruikt de toegang uitsluitend voor de Enterprise-dienst en voor de beveiliging van de Agentsoftware en de systemen van Keldio. Keldio kan de Enterprise-dienst uitvoeren via zijn eigen medewerkers, door Keldio ingeschakelde opdrachtnemers en geautomatiseerde of door AI ondersteunde hulpmiddelen.

9.7 Aansprakelijkheid voor de toegang. Keldio is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van zijn gebruik van de toegang op afstand in overeenstemming met deze Aanbodvoorwaarden, zoals de tijdelijke onbeschikbaarheid van de Computer tijdens onderhoud of het verlies van gegevens waarvan geen back-up was gemaakt.

9.8 Na afloop van het abonnement. Wanneer het abonnement eindigt, stopt Keldio met het onderhoud op afstand en kan Keldio zijn toegang op afstand en de door Keldio geïnstalleerde hulpmiddelen voor beheer op afstand verwijderen. U moet dit toestaan, en u kunt deze ook zelf verwijderen. Keldio kan ook de koppeling tussen de Agentsoftware en Keldio verwijderen of uitschakelen. Agentsoftware die na afloop van het abonnement op de Computer achterblijft, wordt niet langer onderhouden of ondersteund en wordt volledig op eigen risico gebruikt.

10. Software van derden en geen garanties

10.1 Afhankelijkheid van derden. De Agentsoftware bestaat uit en is afhankelijk van software van derden, waaronder opensourcesoftware, en van het besturingssysteem van de Computer, AI-modellen en andere Diensten van Derden. Keldio heeft daar geen zeggenschap over. De makers daarvan kunnen deze op elk moment wijzigen, beperken of beëindigen, ook via updates. Daardoor kan de Agentsoftware ophouden te werken, of anders of minder goed gaan werken.

10.2 Uitsluitend redelijke inspanningen. Keldio doet redelijke inspanningen om de Agentsoftware na zulke wijzigingen werkend te houden, maar garandeert niet dat dit mogelijk is of hoe lang het duurt. Keldio kan onderdelen van de Agentsoftware vervangen of de manier waarop de Enterprise-dienst wordt geleverd wijzigen, zolang het kerndoel ervan hetzelfde blijft. Als een wijziging door een derde het leveren van de Enterprise-dienst, of van een wezenlijk deel daarvan, onmogelijk of onredelijk bezwarend maakt, kan Keldio de Enterprise-dienst beëindigen met een opzegtermijn van één (1) maand.

10.3 Geen garanties. Alle verplichtingen van Keldio op grond van deze Aanbodvoorwaarden zijn inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen. Keldio garandeert niet dat de Agentsoftware, de Computer, AI-modellen of Diensten van Derden beschikbaar zijn, zonder onderbrekingen of fouten werken, veilig zijn of werken zoals u dat beoogt, of dat de Enterprise-dienst een bepaald resultaat oplevert.

11. Gebruik van de Agentsoftware en handelingen van agents

11.1 U beslist en u bent verantwoordelijk. U bepaalt wat de Agentsoftware doet, tot welke accounts, bestanden en systemen zij toegang heeft en welke instructies zij krijgt. U bent verantwoordelijk voor alle handelingen die de Agentsoftware verricht op uw instructies, met uw accounts of inloggegevens, of binnen de rechten die u heeft gegeven, waaronder het versturen van berichten, het publiceren van content, het doen van aankopen of boekingen, en het wijzigen of verwijderen van bestanden of gegevens.

11.2 Controleer de resultaten. AI-modellen kunnen fouten maken, informatie verzinnen, instructies verkeerd begrijpen en anders handelen dan verwacht. U moet de output en de handelingen van de Agentsoftware controleren voordat u daarop vertrouwt, in het bijzonder bij belangrijke, juridische, financiële, medische of klantgerichte zaken. Keldio controleert de output en de handelingen van de Agentsoftware niet.

11.3 Rechtmatig gebruik. U moet de Agentsoftware rechtmatig gebruiken en in overeenstemming met de Platformvoorwaarden, het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik en de voorwaarden van de Diensten van Derden. U vrijwaart Keldio voor aanspraken van derden die verband houden met uw gebruik van de Agentsoftware, de handelingen die zij verricht, de gegevens die zij verwerkt en uw Diensten van Derden.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Waarvoor Keldio niet aansprakelijk is. Voor zover maximaal wettelijk toegestaan, is Keldio niet aansprakelijk voor:

• beveiligingsincidenten, datalekken, malware, onbevoegde toegang tot of verlies van gegevens, en andere risico's die het gevolg zijn van de Computer, het netwerk of de internetverbinding daarvan, het besturingssysteem of andere software daarop, de omgeving daarvan, of het feit dat de Computer is blootgesteld (artikel 6);
• storingen, onderbrekingen, vertragingen, defecten, fouten, of systemen of agents die niet werken, of niet werken zoals beoogd, ook als gevolg van updates, wijzigingen of de beëindiging van software van derden, AI-modellen of Diensten van Derden;
• handelingen, nalatigheden en output van de Agentsoftware en AI-modellen, en beslissingen die u of anderen op basis daarvan nemen (artikel 11);
• AI-modellen, AI-aanbieders en andere Diensten van Derden, en de kosten daarvan (artikel 8);
• schade die het gevolg is van het gebruik van de toegang op afstand in overeenstemming met artikel 9; en
• indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade, bedrijfsstilstand, boetes en aanspraken van derden.

12.2 Maximumbedrag. Als Keldio desondanks aansprakelijk is, is de totale aansprakelijkheid van Keldio in verband met de Enterprise-dienst beperkt tot het bedrag dat u Keldio voor de Enterprise-dienst heeft betaald, exclusief btw, in de drie (3) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. Deze beperking geldt naast artikel 28 van de Platformvoorwaarden; waar de twee verschillen, geldt de laagste grens.

12.3 Melding en verval. Elk recht op schadevergoeding vereist dat u de schade binnen 30 dagen nadat u deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken schriftelijk bij Keldio meldt, en dat Keldio een redelijke gelegenheid krijgt om de oorzaak te herstellen. Elke vordering op Keldio in verband met de Enterprise-dienst vervalt 12 maanden na het moment waarop u de feiten waarop de vordering is gebaseerd heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

12.4 Wat blijft gelden. De uitsluitingen en beperkingen in deze Aanbodvoorwaarden gelden niet voor zover de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Keldio, of voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

13. Looptijd, opzegging en opzegtermijn

13.1 Geen minimale looptijd. De Enterprise-dienst loopt voor onbepaalde tijd en wordt elke maand verlengd. Er geldt geen minimale looptijd naast de opzegtermijn in artikel 13.2.

13.2 Opzegtermijn van één maand. U kunt de Enterprise-dienst op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand, door een e-mail te sturen naar info@keldio.com of via uw accountinstellingen waar die optie beschikbaar is. De opzegging gaat in aan het einde van de maandelijkse factuurperiode die volgt op de factuurperiode waarin Keldio uw opzegging ontvangt. Dit betekent dat u na het opzeggen nog één (1) maandvergoeding betaalt, en nooit meer dan dat.

13.3 Tot het einde. Totdat de opzegging ingaat, lopen de Enterprise-dienst, de inbegrepen toegang tot Keldio Pro en uw betalingsverplichtingen gewoon door.

14. Geen terugbetalingen

Betalingen voor de Enterprise-dienst worden niet terugbetaald, behalve wanneer Keldio uitdrukkelijk en schriftelijk met u een terugbetaling is overeengekomen of wanneer dwingend recht dat vereist. In het bijzonder worden geen terugbetalingen of tegoeden verleend voor een deel van een maand, voor de opzegtermijn, voor diensten die u niet heeft gebruikt, of voor perioden waarin de Agentsoftware, de Computer, AI-modellen of Diensten van Derden niet werkten of niet werkten zoals beoogd. Een terugbetaling of tegoed dat Keldio uit coulance toekent, schept geen verplichting in andere gevallen.

15. Opschorting en beëindiging door Keldio

15.1 Opschorting. Keldio kan de Enterprise-dienst geheel of gedeeltelijk opschorten, zonder aansprakelijk te zijn en zonder terugbetaling, als u niet tijdig betaalt (artikel 4.4), als u de toegang van Keldio belemmert (artikel 9), als de Computer niet voldoet aan de vereisten van artikel 5, als u deze Aanbodvoorwaarden, de Platformvoorwaarden of het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik schendt, of als Keldio opschorting nodig acht om een beveiligingsrisico of schade te voorkomen. Uw betalingsverplichtingen lopen tijdens een opschorting door.

15.2 Beëindiging met opzegtermijn. Keldio kan de Enterprise-dienst op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van één (1) maand, zonder opgave van redenen en zonder aansprakelijk te zijn voor enige schade.

15.3 Beëindiging met onmiddellijke ingang. Keldio kan de Enterprise-dienst met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder aansprakelijk te zijn voor enige schade, als:

• een betaling meer dan 14 dagen na een herinnering onbetaald blijft;
• u deze Aanbodvoorwaarden, de Platformvoorwaarden of het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik schendt en de schending niet binnen een redelijke termijn herstelt nadat Keldio u daarop heeft gewezen;
• de toegang van Keldio belemmerd blijft nadat Keldio u heeft gevraagd deze te herstellen;
• u de Agentsoftware onrechtmatig gebruikt of op een manier die Keldio of derden schaadt; of
• u failliet wordt verklaard, u surseance van betaling wordt verleend of u uw bedrijf beëindigt.

Bedragen die opeisbaar zijn geworden, blijven verschuldigd en worden niet terugbetaald.

16. Persoonsgegevens op de Computer

Wanneer Keldio bij het uitvoeren van de Enterprise-dienst namens u persoonsgegevens verwerkt op de Computer of in uw accounts, doet Keldio dat als uw verwerker en is de Verwerkersovereenkomst op die verwerking van overeenkomstige toepassing. U bent de verwerkingsverantwoordelijke. U bent ervoor verantwoordelijk dat er een geldige grondslag is voor de verwerking van persoonsgegevens door de Agentsoftware en dat de betrokkenen worden geïnformeerd. Het Privacybeleid legt uit hoe Keldio als verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt, zoals uw contact- en factuurgegevens.

17. Overmacht

Keldio is niet verplicht zijn verplichtingen na te komen als Keldio daarin door overmacht wordt verhinderd. Naast wat de wet en de Platformvoorwaarden bepalen, omvat overmacht storingen, wijzigingen of de beëindiging van software van derden, AI-modellen en andere Diensten van Derden; storingen van internet, telecommunicatie of stroomvoorziening; cyberaanvallen; overheidsmaatregelen; en ziekte of onbeschikbaarheid van medewerkers of opdrachtnemers van Keldio. Als de overmacht langer dan 60 dagen duurt, kunnen zowel u als Keldio de Enterprise-dienst schriftelijk beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding. Bedragen die opeisbaar zijn geworden, blijven verschuldigd.

18. Wijzigingen van deze Aanbodvoorwaarden

Keldio kan deze Aanbodvoorwaarden wijzigen. Keldio informeert u ten minste 30 dagen voordat een wezenlijke wijziging ingaat. Als u niet akkoord gaat met de wijziging, kunt u de Enterprise-dienst opzeggen met ingang van de datum waarop de wijziging ingaat; anders zijn de gewijzigde Aanbodvoorwaarden vanaf die datum op u van toepassing. Een wijziging die vereist is door de wet, om veiligheidsredenen of vanwege wijzigingen van Diensten van Derden, kan eerder ingaan.

19. Als dwingend consumentenrecht op u van toepassing is

Als u de Enterprise-dienst desondanks als consument heeft gekocht (een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen), is dwingend consumentenrecht van toepassing. In het bijzonder kunt u de aankoop binnen 14 dagen na de dag van aankoop zonder opgave van redenen herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar info@keldio.com. Als u Keldio heeft gevraagd binnen die termijn met de Enterprise-dienst te beginnen, zoals met de installatie, bent u een evenredig deel van de prijs verschuldigd voor de diensten die op het moment van herroeping al zijn verricht. Niets in deze Aanbodvoorwaarden beperkt de rechten die u op grond van dwingend consumentenrecht heeft.

20. Toepasselijk recht, taal en contact

Op deze Aanbodvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden behandeld zoals uiteengezet in artikel 36 van de Platformvoorwaarden, onverminderd de dwingende rechten van consumenten. Deze Aanbodvoorwaarden zijn beschikbaar in het Engels en het Nederlands. Als de versies van elkaar verschillen, prevaleert de Engelse versie voor zover toegestaan door toepasselijk recht.

Vragen over de Enterprise-dienst, betalingen of opzegging kunnen worden gestuurd naar info@keldio.com.